(Video onder bericht)
Op 4 september werd de workshop Omgaan met complex gedrag van bibliotheekbezoekers gehouden in Utrecht. Deze workshop werd georganiseerd door Bibliotheekblad en GO Opleidingen. De deelnemers waren laaiend enthousiast en hingen aan de lippen van arts / neurobioloog Ronald Siecker die inzicht gaf in de oorzaken van problematisch gedrag en met hulp van trainingsacteur Michael Tijsterman demonstreerde hoe je het best kunt reageren in zulke situaties.
Iedereen die werkzaam is in een bibliotheek (of in een andere publieke functie) heeft er weleens mee te maken: luidruchtige-of nog erger-agressieve bezoekers. Dit was dan ook de reden dat Bibliotheekblad samen met GO Opleidingen het initiatief nam om een workshop over dit onderwerp te organiseren.
De deelnemers van acht verschillende bibliotheekorganisaties konden helaas allemaal beamen dat zij ook te maken hadden met agressieve of zelfs gewelddadige bezoekers. Dat varieerde van schreeuwende bezoekers tot zelfs het bedreigen of stalken van medewerkers. Jongeren vormen een aparte categorie.
Ronald Siecker: ‘Een belangrijke factor bij deze groep zijn de sociale media. Jongeren zitten niet alleen de hele dag op sociale media; hun gedrag wordt daar ook door gestuurd. Als een jongere door een leraar of bibliothecaris gecorrigeerd wordt, appt hij meteen naar zijn vrienden: ‘Wat vinden jullie daarvan?’ Die zeggen allemaal: ‘Die vent is gek, daar moet je tegenin gaan.’ Dat betekent dat je niet alleen met die ene jongere te maken hebt, maar met een groep jongeren, waarvan het grootste deel voor jou als leraar of bibliothecaris buiten beeld is. Dat maakt het heel moeilijk om gedrag te corrigeren. Jongeren voelen zich gesterkt en gesteund door een groep. Ze krijgen het idee dat ze in hun recht staan en voelen zich machtiger dan ooit. Zo van: ik heb honderd vrienden, en ik hoef maar één appje te sturen en we komen een relletje schoppen.’
De workshop was interactief: Ronald besprak eerst de theorie, en vervolgens werd met hulp van trainingsacteur Michael Tijsterman een situatie uitgebeeld. De deelnemers konden dan vertellen hoe ze dachten dat er het beste op gereageerd kon worden. Dat bleek lastiger dan verwacht. Ronald liet vervolgens, wederom met hulp van Michael, zien hoe verschillende reacties konden uitpakken.
Er werd tijdens de workshop ook veel tijd ingeruimd voor bestaande casussen waar de bibliotheekmedewerkers mee te maken hadden. Reden dat de workshop flink uitliep, maar er was niemand die daar over klaagde. Er werd na afloop nog lang nagepraat en contactgegevens uitgewisseld.
Bibliotheekblad en GO Opleidingen praten inmiddels over een herhaling / vervolg van deze succesvolle workshop die een schot in de roos bleek te zijn.
Lees hier het interview dat Bibliotheekblad eerder met Ronald Siecker had.
