In de uitgave De bibliotheek helpt je op weg. Verhalen met impact vertellen negen inwoners hoe hun deelname aan één van de activiteiten van de bibliotheek hen verder hebben geholpen en welke impact dat op hun leven had. Bibliotheekblad deelt de komende weken deze verhalen in samenwerking met de Bibliotheek Kennemerwaard. Deel 6: Een laagdrempelige plek voor elke hulpvraag.
Tekst: Laura Bras / Foto: Marian Lerchbaumer
Een spreekuur waar iedere vraag kan worden gesteld. Bij het Vragen over…? spreekuur kan het. Medewerkers van de bibliotheek helpen bezoekers met vragen over bijvoorbeeld taal, digitale overheid, geldzaken, computer en smartphone.
Hulp bij elke vraag
‘Iedereen kan vragen over iets stellen, het hoeft niet zo te zijn dat het een vraag is die binnen het spreekuur opgelost moet worden. We maken ook doorverwijzingen. Zo is het spreekuur niet alleen een plek voor hulpvragen, maar ook een startpunt voor een hulpweg, aldus Sam Faber van Bibliotheek Kennemerwaard, die vanaf het begin betrokken was bij het opzetten van de Vragen over…? spreekuren. Sam: ‘Als bibliotheek willen we een plek zijn waar mensen op een laagdrempelige manier met hulpvragen kunnen komen. Er zijn geen kosten aan verbonden en je kunt gewoon binnenlopen. Omdat niet iedereen naar de bibliotheek komt of kan komen, houden we ook spreekuren buiten de bibliotheek. Zo kunnen inwoners naast de bibliotheek, ook dagelijks terecht in wijkcentra en bij de gemeente. Ook hebben we bij de JUMBO en HEMA gestaan. Overal waar de doelgroep komt, proberen we spreekuren te houden.’
Bekend gezicht
De spreekuren worden bemand door vaste medewerkers, zodat de bezoekers een vertrouwd gezicht hebben als ze vaker komen. Zo komt Clary, een trouwe bezoekster van het Vragen over…? spreekuur in wijkcentrum Mare Nostrum in Alkmaar Noord, al heel lang elke donderdag bij Rik. Clary: ‘Het is prachtig dat het er is, zeker voor ouderen. Vorig jaar is mijn man overleden en toen moest ik alles alleen gaan doen en kwam ik erachter dat het allemaal veel moeilijker is geworden.’ Ook Lieke is een trouwe bezoekster van het Vragen over…? spreekuur. Elke vrijdagmiddag, een jaar lang, kwam ze in Alkmaar Centrum bij Sam. Lieke’s nieuwsgierigheid bracht haar naar het spreekuur. ‘In mijn werk ben ik geen digibeet en ik wil graag leren hoe ik zoveel mogelijk mee kan blijven doen met de snelle digitale ontwikkeling. Zo heeft Sam mij uitgelegd hoe de iCloud werkt en we hebben vlak na coronatijd samen geoefend met digitaal vergaderen via Teams. Sam was toen in een andere ruimte gaan zitten, zodat we echt konden oefenen hoe dat gaat.’
Vaardigheden aanleren
Sam: ‘We zijn er helemaal op ingericht om dit soort vaardigheden aan te leren. We laten de bezoekers zien waar ze op moeten klikken, maar de handelingen doen ze zelf, wat ervoor zorgt dat mensen echt zelfredzamer en minder afhankelijk worden. ‘Ik heb zelf heel veel leren doen, dat is het mooie. Ik moet het zelf doen en Rik zit erbij. En dan zegt hij volgende keer gaan we verder, zodat ik het de week erna nog weet’, aldus Clary. Sam: ‘Het blijft me altijd wel verbazen welke vragen we krijgen, echt van alles: over taal, budgetteren, veilig internetten, formulieren, online patiëntenportaals, smartphones, computers enzovoort. Ook is het afhankelijk van wat er in de maatschappij speelt. Denk aan hulp bij Belastingaangiftes en stemwijzers bij de verkiezingen. En toen de CoronaCheckApp kwam, kregen we daar zoveel vragen over, dat we in een week ongeveer 700 mensen hebben geholpen!’
Rust en tijd voor uitleg
Clary: ‘Het leven is zo gehaast, maar als ik bij het spreekuur kom dan neemt Rik alle tijd. Normaal gaat het allemaal zo snel, dan begrijp ik het niet, maar hij legt het heel uitgebreid uit en dat vind ik toch wel knap. Zo lukte het me niet om een account aan te maken bij Coolblue. Dat ging bij bol.com wel, maar hier niet. Rik heeft me hierbij geholpen en als hij me met mijn probleem heeft geholpen vraagt hij zelfs nog: “Wat kan ik nog meer voor je doen?” Ook Lieke is blij met de manier waarop ze wordt geholpen tijdens het spreekuur: ‘Vroeger raakte ik weleens in paniek als ik iets verkeerds aanklikte op een website. Dan dacht ik hoe kan het nou dat het niet werkt? Sam was altijd heel geduldig en gaf me de geruststelling dat het niet gek is dat ik daar tegenaan liep. Ik zie dat ook bij veel ouderen, die enorme angst ervaren. Zodra je een fout maakt, denk je hoe maak ik die fout weer goed? Ik was bang dat ik dat soort fouten niet meer kon herstellen, nou daar ben ik nu helemaal vanaf! Het helpt dat ik er nu meer vanaf weet. Als je weet hoe bepaalde apps werken, kom je zelf bij nieuwe apps ook weer verder. Dan weet je ongeveer wat je wel en niet moet doen. Het heeft mij echt rustiger gemaakt.’
Toekomst
Sam: ‘Het spreekuur is nog steeds in ontwikkeling. Zo zijn we aan het kijken of het mogelijk is om altijd deze hulp te kunnen bieden, dus los van speciale spreekuren. Ook zijn we bezig met een Ontwikkelplein, waar binnen een bepaald thema allerlei organisaties aanwezig zullen zijn, waar mensen direct naartoe kunnen met een vraag. Het is heel mooi om op deze manier iets voor mensen te kunnen betekenen.’
Meer informatie
Lees meer over het programma Participatie en Zelfredzaamheid bij Bibliotheek Kennemerwaard.
Impactverhalen
Dit artikel is onderdeel van de serie impactverhalen van Bibliotheek Kennemerwaard. Hierin vertellen inwoners hoe hun deelname aan één van de activiteiten van de bibliotheek hen verder hebben geholpen en welke impact dat op hun leven had. Elke twee weken delen we een van deze verhalen. De korte varianten zijn gebundeld in het boekje De bibliotheek helpt je op weg. Verhalen met impact.
Eerder verschenen afleveringen
1. https://bibliotheekblad.nl/impactverhalen-uit-bibliotheek-kennemerwaard-de-cursus-digivitaler/
2. https://bibliotheekblad.nl/impactverhalen-uit-bibliotheek-kennemerwaard-het-leerplein-bij-zaffier/
3. https://bibliotheekblad.nl/impactverhalen-uit-bibliotheek-kennemerwaard-zingen-en-digidingen/
4. https://bibliotheekblad.nl/impactverhalen-uit-bibliotheek-kennemerwaard-de-oefengroep/
5. https://bibliotheekblad.nl/impactverhalen-uit-bibliotheek-kennemerwaard-de-ido-bakfiets/
