Hoe kunnen we ons voorleesaanbod beter laten aansluiten op laagtaalvaardige opvoeders? Om daar zicht op te krijgen, zette Bibliotheeknetwerk Flevoland, FlevoMeer Bibliotheek, De Nieuwe Bibliotheek en Cubiss samen een klantreis op. Ze brachten de knelpunten in kaart, spraken met professionals én vooral met de opvoeders zelf.
In het onderstaande downloadbare document delen bovenstaande organisaties tien lessen over het opzetten van een klantreis, en zes inzichten die helpen om het aanbod beter te laten aansluiten bij deze doelgroep. BNF trad op als provinciaal kartrekker en projectleider. Het provinciaal innovatieteam ondersteunt beide bibliotheken bij het implementeren van de meest impactvolle en haalbare verbetersuggesties.
Wil je meer weten of meedenken?
Neem gerust contact op met Fatima Essabani via f.essabani@bnfl.nl.
