In de uitgave De bibliotheek helpt je op weg. Verhalen met impact vertellen negen inwoners hoe hun deelname aan één van de activiteiten van de bibliotheek hen verder hebben geholpen en welke impact dat op hun leven had. Bibliotheekblad deelt de komende weken deze verhalen in samenwerking met de Bibliotheek Kennemerwaard. Deel 5: De IDO-bakfiets. Informatie naar de doelgroep brengen.
Tekst: Laura Bras / Foto: Marian Lerchbaumer
Als een van de eerste bibliotheken in Nederland heeft Bibliotheek Kennemerwaard een speciale IDO-bakfiets ontworpen. Met de bakfiets gaan medewerkers van de bibliotheek naar de doelgroep toe. Bij winkelcentra, markten en kringloopwinkels gaan ze het gesprek aan. Wie moeite heeft met zijn DigiD, smartphone of andere digitale zaken, wordt zo makkelijk geholpen.
Ontstaan van de IDO-bakfiets
‘We merkten dat de doelgroep die hulp kan gebruiken bij het verbeteren van hun digitale vaardigheden niet naar de bibliotheek komt’, vertelt Raymond Westenberg van Bibliotheek Kennemerwaard. ‘Daarom besloten we om naar de mensen toe te gaan en hebben we in een projectplan dat we schreven de bakfietsen meegenomen. Inmiddels hebben we in elke gemeente waar we werkzaam zijn een bakfiets, waar we met name in het voorjaar en in de zomer veel mee op pad gaan. Zelf, maar ook met samenwerkingspartners.’
Bibliotheek op straat
Rik, die namens de bibliotheek vaak met de bakfiets op pad gaat om de doelgroep op te zoeken, vertelt: ‘Je ziet vaak een soort verbazing bij mensen. “Ik wist niet dat de bibliotheek dit soort dingen ook doet”, hoor ik dan.’ Dat de bakfiets veel bekijks trekt vertelt ook Raymond: ‘Mensen zijn van nature nieuwsgierig. Ze zien hem staan, gaan even kijken en als ze er toch al staan zijn ze vaak wel genegen tot een praatje.’
Gesprekken over digitale zaken
Rik: ‘Om het gesprek op dingen te brengen waar mensen tegenaan lopen, gebruiken we vaak stellingen op de bakfiets. Bijvoorbeeld: ‘Ik weet hoe ik met mijn DigiD moet omgaan’ of ‘Ik weet hoe ik mijn medisch dossier in kan zien.’ We vragen mensen dan om daarop te reageren, waardoor er gelijk een gesprek ontstaat. Als ik bijvoorbeeld zeg van “Lukt het bij u ook af en toe niet met de DigiD?”, dan merk je al gauw dat er best veel frustratie en emotie naar boven komt. Van “Dat lukt mij niet of ik heb daar een week niet van geslapen.” Op deze manier komen de echte hulpvragen boven.’
Doorverwijzen voor hulp
Raymond: ‘Toen we bij de kringloop stonden was er een mevrouw die iets op haar telefoon niet voor elkaar kreeg. Die hebben we toen ter plekke kunnen helpen. Voor vragen die iets meer tijd nodig hebben, verwijzen we door naar onze Vragen over…? spreekuren waar we in de bibliotheek en in wijkcentra gratis hulp bieden bij vragen over digitale zaken.’ Rik: ‘We merken dat mensen een drempel voelen om hulp te vragen, dus ik probeer bij bakfietsdagen mee te geven dat we alle tijd voor ze nemen, een kopje koffie erbij en dat we er zijn om ze te helpen en dat dat niet vervelend hoeft te zijn.’
Toekomst
Raymond: ‘Als ik in gesprek raak met iemand die zelf geen hulp nodig heeft, dan vraag ik of ze misschien een buurvrouw of iemand uit hun familie hebben die hulp kan gebruiken. Als ze diegene de eerste keer mee willen nemen en over de drempel van de bibliotheek willen helpen, dan komen ze daarna vaak zelf terug.’ Rik: ‘Als iemand bij ons op een Vragen over…? spreekuur binnenkomt hebben we het werk al gedaan. Het probleem waar mensen mee komen oplossen is niet zo moeilijk, maar mensen naar de spreekuren krijgen wel.’ Raymond: ‘We hopen in de toekomst met de bakfiets nog veel meer mensen te kunnen bereiken, zodat nog meer mensen de weg weten te vinden naar de bibliotheek.’
Meer informatie
Lees meer over het programma Participatie en Zelfredzaamheid bij Bibliotheek Kennemerwaard.
Impactverhalen
Dit artikel is onderdeel van de serie impactverhalen van Bibliotheek Kennemerwaard. Hierin vertellen inwoners hoe hun deelname aan één van de activiteiten van de bibliotheek hen verder hebben geholpen en welke impact dat op hun leven had. Elke twee weken delen we een van deze verhalen. De korte varianten zijn gebundeld in het boekje De bibliotheek helpt je op weg. Verhalen met impact.
Eerder verschenen afleveringen
1. https://bibliotheekblad.nl/impactverhalen-uit-bibliotheek-kennemerwaard-de-cursus-digivitaler/
2. https://bibliotheekblad.nl/impactverhalen-uit-bibliotheek-kennemerwaard-het-leerplein-bij-zaffier/
3. https://bibliotheekblad.nl/impactverhalen-uit-bibliotheek-kennemerwaard-zingen-en-digidingen/
4. https://bibliotheekblad.nl/impactverhalen-uit-bibliotheek-kennemerwaard-de-oefengroep/
